Como a Vivaz cresceu 32% sem perder a essência de 26 anos

Rapidinha (TL;DR):

• Flávia Mello assumiu a Vivaz Lavanderia em 2024. A marca tem 26 anos em Recife.
• A parceria Atacama-Flávia já tem 13 anos: Grau Técnico, Aysú e, agora, Vivaz.
• Três frentes no reposicionamento: prova social humanizada, autoridade educativa, redesign de marca.
• Em 10 meses (jan-out/2025): +3.205 seguidores e 572.210 pessoas alcançadas no pico de set+out.
• +32% de faturamento em pouco mais de um ano, segundo depoimento da sócia.

Ter 26 anos de história é um ativo. Se ninguém souber, vira custo.

Marcas com legado carregam um paradoxo. Embora tenham anos de história, parecem recém-chegadas no digital. Quando isso acontece, o tempo de casa vira ruído, não diferencial. Por isso, marcas premium com décadas perdem para iniciantes que entendem narrativa.

O palco onde isso se decide é o Instagram. No Brasil, 83% dos usuários da plataforma seguem alguma marca. Além disso, 73% já contrataram um serviço descoberto ali (Opinion Box, 2025). Em restaurantes, por exemplo, o Instagram já pesa mais que indicação de família e amigos (Brazil Panels, 2025). Para serviço premium, o feed é onde a percepção de valor nasce ou morre.

O legado é capital. Contudo, capital sem aplicação não rende. No fundo, o desafio não é ter história. É traduzir essa história em cada post, cada peça, cada legenda. Dessa forma, a marca sustenta o preço premium que cobra.

A Vivaz Lavanderia ilustra esse caminho. Em 2024, Flávia Mello assumiu o negócio. A marca operava em Recife havia 26 anos. Em pouco mais de um ano, o reposicionamento gerou +32% de faturamento. A seguir, os três movimentos que sustentaram esse resultado.

O ponto de partida em 2024

Flávia tinha 13 anos de parceria com a Atacama Digital antes da Vivaz. A trajetória passou por educação técnica (Grau Técnico) e hospitalidade (Aysú). Em 2024, a lavanderia premium entrou em cena.

No depoimento em vídeo, Flávia descreve o desafio: “é um público diferente, um negócio completamente diferente do que eu já estava acostumada”. Logo, o time precisou recalibrar a abordagem. Embora o método fosse o mesmo, o repertório era novo.

O diagnóstico inicial veio do feed. Veja a grade da Vivaz no início de 2024.

O perfil parecia um catálogo. Em outras palavras, vendia preço e produto, não universo. Para uma marca premium, isso é fatal. O cliente compra valor antes de comparar valor. Quando a comunicação só mostra peça e preço, a marca compete em terreno errado.

A decisão estratégica veio com Flávia. Em vez de ajustar só posts isolados, o escopo cresceu. Primeiro, redesenhar a marca. Em seguida, redesenhar a estratégia de conteúdo. Por fim, integrar as duas frentes em um único reposicionamento.

Sobre a parceria, Flávia conta: “mergulharam no negócio de uma forma tão intensa quanto eu mergulhei”. Esse é o tom da operação Atacama Digital: envolvimento, não terceirização.

Primeiro movimento: trocar o print de WhatsApp pela história real

Print de WhatsApp pode validar um produto. Contudo, não constrói marca premium. O Instagram premia rosto humano e narrativa pessoal. Por isso, o primeiro movimento foi simples. Clientes reais aparecem com a peça cuidada. Como resultado, o feed deixou de ser catálogo e virou álbum de relações.

O algoritmo do Instagram não premeia produto. Premeia gente. Quando uma cliente segura uma peça e conta o que ela representa, o post conecta. Quando o post conecta, o alcance cresce sem mídia paga. Em seguida, o seguidor compra antes de comparar preço.

Em marca premium, a lógica é dupla. Por um lado, a peça tem história: casamento, formatura, herança. Por outro lado, o cliente também tem. A Vivaz cuida das duas. Dessa forma, o serviço deixa de ser commodity e vira cuidado especializado.

O princípio se aplica fora de lavanderia. Para clínicas, é o paciente que recuperou rotina. Para restaurantes, é o cliente que celebrou ali. Para ateliês, é a peça que ganhou nova vida no corpo de alguém. Embora o canal mude, a tese permanece: rosto e narrativa, não produto isolado.

É essa a estratégia de social media da Atacama Digital para marcas premium.

Segundo movimento: ensinar antes de vender

Marca premium precisa provar autoridade técnica. Contudo, prova não vem de adjetivo. Vem de demonstração. Daí o segundo movimento: educativo. Em vez de repetir “cuidado especializado”, o feed passou a mostrar processos.

Os blocos didáticos aparecem na mesma grade que você viu acima. Por exemplo: como tratar uma peça de seda. Como remover certas manchas sem agredir o tecido. Por que algumas peças exigem 48 horas de processo. Em que casos vale o reparo, em vez da substituição.

Esse tipo de conteúdo educa o cliente. Em seguida, esse conhecimento vira filtro. Quando o cliente entende o porquê do processo, o preço deixa de ser primeiro argumento. Ou seja, o domínio técnico justifica o ticket.

Há um efeito de categoria embutido. Sem conteúdo educativo, lavanderia é serviço comoditizado. Com conteúdo educativo, vira cuidado técnico de peças. Como resultado, a Vivaz não compete com qualquer lavanderia. Compete com profissionais qualificados que dominam tecidos premium.

Esse padrão se repete em outros mercados premium. Na saúde, 9 em cada 10 clínicas brasileiras têm Instagram. No entanto, só 24% trabalham com estratégia de marketing avançada (Doctoralia, 2024). Mesma lógica da lavanderia premium: estar no canal não diferencia. Ocupar com método, sim.

A regra serve para qualquer serviço com componente técnico. Resumimos esse princípio no guia de marketing digital para PMEs: autoridade não se declara. Se demonstra.

Terceiro movimento: o design como prova de cuidado

Identidade visual não é estética. É argumento. Quando uma marca de cuidado comunica em design poluído, ela se desautoriza. Por isso, o terceiro movimento foi profundo. Redesign completo da marca, lançado em set-out/2025.

Há base de mercado para essa decisão. Estudo da McKinsey acompanhou 300 empresas listadas durante 5 anos. Companhias no quartil superior em design entregaram 32% mais crescimento de receita do que os pares (McKinsey, 2018). Design não é camada estética. É driver financeiro.

O minimalismo da nova marca não é tendência. É comunicação direta. Em uma lavanderia premium, branco, espaço e tipografia limpa transmitem o atributo principal: limpeza. Antes da legenda, o feed já comunica cuidado.

No depoimento, Flávia descreve o nível de envolvimento: “consigo ligar pra equipe, pedir uma opinião de uma coisa que não caberia a eles, necessariamente, e eles contribuiriam”. Esse escopo flexível tirou o redesign do plano de social media. Virou reposicionamento integral.

O design é argumento de posicionamento. Ou seja, antes do cliente ler, ele já sente. Quando sente cuidado, está disposto a pagar mais por cuidado. Quando o visual é confuso, qualquer concorrente com preço mais baixo vira opção. Portanto, design entra antes da copy.

O trabalho se integrou com produção audiovisual. Fotografia em ambiente, registro do redesign, peças aplicadas no ponto de venda.

Os resultados em 10 meses

O reposicionamento entregou três resultados mensuráveis entre janeiro e outubro de 2025. Primeiro, +3.205 novos seguidores no Instagram. Em seguida, 572.210 pessoas alcançadas no pico de setembro e outubro. Foi a janela do redesign. Por fim, +32% de faturamento, número citado pela própria Flávia em depoimento.

A curva de crescimento de seguidores mostra duas fases. De janeiro a junho, a base subiu de forma constante e linear. A partir de julho e agosto, a inclinação ficou mais forte. Em outubro, com o redesign aplicado, o gráfico atinge o ponto mais alto. No total, foram 59,59% de taxa de crescimento na janela analisada.

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O pico de alcance e a janela do redesign

O pico de alcance coincide com o lançamento da nova marca. No fundo, isso indica algo: a transição funcionou como evento de mídia orgânico. Embora seja difícil isolar a contribuição de cada movimento, a coincidência de tempo é forte. Em outras palavras, redesign bem comunicado é evento, não troca silenciosa.

Flávia resumiu o trabalho em vídeo. Veja o depoimento na íntegra abaixo.

“É um investimento que tem de fato resultado e que eu não tenho dúvidas que o nosso sucesso foi graças ao nosso trabalho conjunto.”

Flávia Mello, sócia da Vivaz Lavanderia

O que separa a Vivaz de uma lavanderia qualquer

Os três movimentos geram três efeitos: Conexão, Credibilidade, Valor Percebido. Sem prova social humanizada, falta conexão. Sem conteúdo educativo, falta credibilidade. Sem design coerente, falta valor percebido. Quando os três operam juntos, a marca premium sustenta o ticket que cobra.

Esse é o método. Daí ele se aplicar fora de lavanderia. Clínica, restaurante autoral, ateliê, hotelaria boutique. Em todos, o cliente compra universo antes de comparar preço.

Há uma observação editorial importante. Embora a estética varie por setor, a estrutura é a mesma. Em outras palavras, isso não é criativo. É método. Por isso funciona em escala, independente de tempo de marca, ticket médio ou região.

Atender uma marca com 26 anos exigiu o mesmo rigor que aplicamos em marca nova. No fundo, a métrica que importa é a mesma. O cliente percebe valor antes de comparar valor. Ali nasce o premium real.

Perguntas frequentes sobre reposicionamento de marca premium

Preciso refazer toda a identidade visual para ter esse resultado?

Não necessariamente. Embora o redesign acelere, o diagnóstico começa por conteúdo e posicionamento. Em casos onde a identidade visual já funciona, priorize prova social e conteúdo educativo primeiro. O design entra quando o desalinhamento estético compromete a percepção de valor.

Quanto tempo leva para o reposicionamento refletir no faturamento?

Depende do ciclo de decisão do cliente. No caso Vivaz, o pico de alcance veio em set-out/2025. O +32% de faturamento consolidou em pouco mais de um ano. Marcas de ticket alto e baixa frequência levam mais tempo. Em geral, marcas de recompra frequente respondem em 3 a 6 meses.

Isso funciona para marca nova ou só para marca com história?

Funciona para as duas. Marca estabelecida ativa o legado como ativo. Por outro lado, marca nova constrói autoridade pelo conteúdo educativo. Sem precisar de anos de casa. No fundo, o método não depende de tempo de marca. Depende de coerência entre o que entrega e o que comunica.

Meu público está pouco presente no Instagram. O método ainda vale?

Os três movimentos são princípios, não canais. Prova social humanizada, autoridade técnica e design coerente valem em LinkedIn, YouTube, e-mail e site. No caso Vivaz, o Instagram foi o canal principal. O público dela estava lá. Em outros segmentos, o canal muda e o método permanece.

O que a Vivaz prova sobre marca premium

A Vivaz não cresceu porque ficou mais bonita. Cresceu porque passou a comunicar quem ela sempre foi. Cada post, cada peça, cada legenda. No fundo, é isso o que separa marca premium de commodity. Não tempo de mercado. Não preço. Tradução.

Sua marca tem legado e ticket alto, mas percepção de valor abaixo? Então o gap está na comunicação. Para discutir seu reposicionamento com a equipe que liderou o caso Vivaz, fale conosco.