# Como a Vivaz cresceu 32% sem perder a essência de 26 anos

Publicado: 2026-04-27 · Atualizado: 2026-05-07 · Categorias: Cases

Página: https://atacama.digital/blog/vivaz-lavanderia-caso-marca-premium

![Fachada noturna da Vivaz Lavanderia em Recife, com tipografia clean iluminada e ambiente premium](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/04/vivaz-lavanderia-fachada-recife.webp)

![Fachada noturna da Vivaz Lavanderia em Recife, com tipografia clean iluminada e ambiente premium](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/04/vivaz-lavanderia-fachada-recife.webp)

Vivaz Lavanderia, Recife: 26 anos de história e uma identidade visual reconstruída em 2024.

**Rapidinha (TL;DR):**

-   Flávia Mello assumiu a Vivaz Lavanderia em 2024. A marca tem 26 anos em Recife.
-   A parceria Atacama-Flávia já tem 13 anos: Grau Técnico, Aysú e, agora, Vivaz.
-   Três frentes no reposicionamento: prova social humanizada, autoridade educativa, redesign de marca.
-   Em 10 meses (jan-out/2025): **+3.205 seguidores** e **572.210 pessoas alcançadas** no pico de set+out.
-   **+32% de faturamento** em pouco mais de um ano, segundo depoimento da sócia.

## Ter 26 anos de história é um ativo. Se ninguém souber, vira custo.

Marcas com legado carregam um paradoxo. Embora tenham anos de história, parecem recém-chegadas no digital. Quando isso acontece, o tempo de casa vira ruído, não diferencial. Por isso, marcas premium com décadas perdem para iniciantes que entendem narrativa.

O palco onde isso se decide é o Instagram. No Brasil, 83% dos usuários da plataforma seguem alguma marca. Além disso, 73% já contrataram um serviço descoberto ali ([Opinion Box, 2025](https://blog.opinionbox.com/pesquisa-instagram/)). Em restaurantes, por exemplo, o Instagram já pesa mais que indicação de família e amigos ([Brazil Panels, 2025](https://www.cnnbrasil.com.br/viagemegastronomia/gastronomia/instagram-e-decisivo-para-clientes-escolherem-restaurantes-diz-pesquisa/)). **Para serviço premium, o feed é onde a percepção de valor nasce ou morre.**

O legado é capital. Contudo, capital sem aplicação não rende. No fundo, o desafio não é ter história. É traduzir essa história em cada post, cada peça, cada legenda. Dessa forma, a marca sustenta o preço premium que cobra.

A Vivaz Lavanderia ilustra esse caminho. Em 2024, Flávia Mello assumiu o negócio. A marca operava em Recife havia 26 anos. Em pouco mais de um ano, o reposicionamento gerou **+32% de faturamento**. A seguir, os três movimentos que sustentaram esse resultado.

## O ponto de partida em 2024

Flávia tinha 13 anos de parceria com a Atacama Digital antes da Vivaz. A trajetória passou por educação técnica (Grau Técnico) e hospitalidade (Aysú). Em 2024, a lavanderia premium entrou em cena.

No depoimento em vídeo, Flávia descreve o desafio: _“é um público diferente, um negócio completamente diferente do que eu já estava acostumada”_. Logo, o time precisou recalibrar a abordagem. Embora o método fosse o mesmo, o repertório era novo.

O diagnóstico inicial veio do feed. Veja a grade da Vivaz no início de 2024.

![Grade do feed do Instagram da Vivaz Lavanderia antes do reposicionamento, com mosaico denso de produtos sem rosto humano e sem identidade visual coesa](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/04/vivaz-feed-instagram-antes.png)

Antes: feed como catálogo. Sem rosto humano, sem identidade visual coesa, sem narrativa.

O perfil parecia um catálogo. Em outras palavras, vendia preço e produto, não universo. Para uma marca premium, isso é fatal. O cliente compra valor antes de comparar valor. Quando a comunicação só mostra peça e preço, a marca compete em terreno errado.

A decisão estratégica veio com Flávia. Em vez de ajustar só posts isolados, o escopo cresceu. Primeiro, redesenhar a marca. Em seguida, redesenhar a estratégia de conteúdo. Por fim, integrar as duas frentes em um único reposicionamento.

Sobre a parceria, Flávia conta: _“mergulharam no negócio de uma forma tão intensa quanto eu mergulhei”_. Esse é o tom da operação Atacama Digital: **envolvimento, não terceirização**.

## Primeiro movimento: trocar o print de WhatsApp pela história real

Print de WhatsApp pode validar um produto. Contudo, não constrói marca premium. O Instagram premia rosto humano e narrativa pessoal. Por isso, o primeiro movimento foi simples. Clientes reais aparecem com a peça cuidada. Como resultado, o feed deixou de ser catálogo e virou **álbum de relações**.

![Grade do feed do Instagram da Vivaz Lavanderia após o reposicionamento, com presença consistente de clientes reais segurando peças cuidadas e identidade visual coesa](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/04/vivaz-feed-instagram-depois.png)

Depois: o mesmo perfil, transformado. Rosto humano onde antes havia produto isolado.

O algoritmo do Instagram não premeia produto. **Premeia gente.** Quando uma cliente segura uma peça e conta o que ela representa, o post conecta. Quando o post conecta, o alcance cresce sem mídia paga. Em seguida, o seguidor compra antes de comparar preço.

Em marca premium, a lógica é dupla. Por um lado, a peça tem história: casamento, formatura, herança. Por outro lado, o cliente também tem. A Vivaz cuida das duas. Dessa forma, o serviço deixa de ser commodity e vira cuidado especializado.

O princípio se aplica fora de lavanderia. Para clínicas, é o paciente que recuperou rotina. Para restaurantes, é o cliente que celebrou ali. Para ateliês, é a peça que ganhou nova vida no corpo de alguém. Embora o canal mude, a tese permanece: rosto e narrativa, não produto isolado.

É essa a [estratégia de social media](https://atacama.digital/servicos/social-media) da Atacama Digital para marcas premium.

## Segundo movimento: ensinar antes de vender

Marca premium precisa provar autoridade técnica. Contudo, prova não vem de adjetivo. **Vem de demonstração.** Daí o segundo movimento: educativo. Em vez de repetir “cuidado especializado”, o feed passou a mostrar processos.

Os blocos didáticos aparecem na mesma grade que você viu acima. Por exemplo: como tratar uma peça de seda. Como remover certas manchas sem agredir o tecido. Por que algumas peças exigem 48 horas de processo. Em que casos vale o reparo, em vez da substituição.

Esse tipo de conteúdo educa o cliente. Em seguida, esse conhecimento vira filtro. Quando o cliente entende o porquê do processo, o preço deixa de ser primeiro argumento. Ou seja, **o domínio técnico justifica o ticket**.

Há um efeito de categoria embutido. Sem conteúdo educativo, lavanderia é serviço comoditizado. Com conteúdo educativo, vira cuidado técnico de peças. Como resultado, a Vivaz não compete com qualquer lavanderia. Compete com profissionais qualificados que dominam tecidos premium.

Esse padrão se repete em outros mercados premium. Na saúde, 9 em cada 10 clínicas brasileiras têm Instagram. No entanto, só 24% trabalham com estratégia de marketing avançada ([Doctoralia, 2024](https://pro.doctoralia.com.br/blog/clinicas/dados-de-saude-no-brasil-panorama-das-clinicas-e-hospitais)). Mesma lógica da lavanderia premium: **estar no canal não diferencia. Ocupar com método, sim.**

A regra serve para qualquer serviço com componente técnico. Resumimos esse princípio no [guia de marketing digital para PMEs](https://atacama.digital/blog/marketing-digital-pmes-2026-guia): **autoridade não se declara. Se demonstra.**

## Terceiro movimento: o design como prova de cuidado

Identidade visual não é estética. **É argumento.** Quando uma marca de cuidado comunica em design poluído, ela se desautoriza. Por isso, o terceiro movimento foi profundo. Redesign completo da marca, lançado em set-out/2025.

Há base de mercado para essa decisão. Estudo da McKinsey acompanhou 300 empresas listadas durante 5 anos. Companhias no quartil superior em design entregaram 32% mais crescimento de receita do que os pares ([McKinsey, 2018](https://www.mckinsey.com/capabilities/tech-and-ai/our-insights/the-business-value-of-design)). Design não é camada estética. É driver financeiro.

![Composição visual mostrando a nova marca da Vivaz Lavanderia ao lado da equipe, com o mote 'Nova marca, mesma essência'](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/04/vivaz-antes-depois-nova-marca.png)

Nova marca, mesma essência: o redesign aplicado em comunicação no momento da virada.

O minimalismo da nova marca não é tendência. É comunicação direta. Em uma lavanderia premium, branco, espaço e tipografia limpa transmitem o atributo principal: **limpeza**. Antes da legenda, o feed já comunica cuidado.

No depoimento, Flávia descreve o nível de envolvimento: _“consigo ligar pra equipe, pedir uma opinião de uma coisa que não caberia a eles, necessariamente, e eles contribuiriam”_. Esse escopo flexível tirou o redesign do plano de social media. Virou reposicionamento integral.

O design é argumento de posicionamento. Ou seja, antes do cliente ler, ele já sente. Quando sente cuidado, está disposto a pagar mais por cuidado. Quando o visual é confuso, qualquer concorrente com preço mais baixo vira opção. Portanto, **design entra antes da copy**.

O trabalho se integrou com [produção audiovisual](https://atacama.digital/servicos/producao-audiovisual). Fotografia em ambiente, registro do redesign, peças aplicadas no ponto de venda.

## Os resultados em 10 meses

O reposicionamento entregou três resultados mensuráveis entre janeiro e outubro de 2025. Primeiro, **+3.205 novos seguidores** no Instagram. Em seguida, **572.210 pessoas alcançadas** no pico de setembro e outubro. Foi a janela do redesign. Por fim, **+32% de faturamento**, número citado pela própria Flávia em depoimento.

A curva de crescimento de seguidores mostra duas fases. De janeiro a junho, a base subiu de forma constante e linear. A partir de julho e agosto, a inclinação ficou mais forte. Em outubro, com o redesign aplicado, o gráfico atinge o ponto mais alto. No total, foram **59,59% de taxa de crescimento** na janela analisada.

* * *

**A sua marca também tem história para contar.**  
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Crescimento de seguidores · Instagram Vivaz Janeiro a outubro de 2025 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 ~8.500 redesign Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out +3.205 novos seguidores no período 59,59% taxa de crescimento Fonte: mLabs / Instagram da Vivaz Lavanderia

Curva de crescimento de seguidores no Instagram da Vivaz, com aceleração visível a partir de jul-ago/2025 e pico em outubro durante o redesign de marca.

RESULTADOS · JAN-OUT 2025 +3.205 novos seguidores Instagram da Vivaz 572.210 pessoas alcançadas pico de set + out / 2025 +32% de faturamento depoimento Flávia Mello Fonte: Instagram da Vivaz Lavanderia (jan-out/2025) + depoimento da sócia em vídeo

Os três indicadores que sustentaram o reposicionamento da Vivaz em 2025.

### O pico de alcance e a janela do redesign

O pico de alcance coincide com o lançamento da nova marca. No fundo, isso indica algo: a transição funcionou como evento de mídia orgânico. Embora seja difícil isolar a contribuição de cada movimento, a coincidência de tempo é forte. Em outras palavras, **redesign bem comunicado é evento, não troca silenciosa**.

Flávia resumiu o trabalho em vídeo. Veja o depoimento na íntegra abaixo.

_[conteúdo incorporado — ver a página]_

Flávia Mello, sócia da Vivaz Lavanderia, em depoimento sobre a parceria com a Atacama Digital.

> “É um investimento que tem de fato resultado e que eu não tenho dúvidas que o nosso sucesso foi graças ao nosso trabalho conjunto.”
> 
> Flávia Mello, sócia da Vivaz Lavanderia

## O que separa a Vivaz de uma lavanderia qualquer

Os três movimentos geram três efeitos: **Conexão, Credibilidade, Valor Percebido**. Sem prova social humanizada, falta conexão. Sem conteúdo educativo, falta credibilidade. Sem design coerente, falta valor percebido. Quando os três operam juntos, a marca premium sustenta o ticket que cobra.

Esse é o método. Daí ele se aplicar fora de lavanderia. Clínica, restaurante autoral, ateliê, hotelaria boutique. Em todos, **o cliente compra universo antes de comparar preço**.

Há uma observação editorial importante. Embora a estética varie por setor, a estrutura é a mesma. Em outras palavras, **isso não é criativo. É método.** Por isso funciona em escala, independente de tempo de marca, ticket médio ou região.

Atender uma marca com 26 anos exigiu o mesmo rigor que aplicamos em marca nova. No fundo, a métrica que importa é a mesma. O cliente percebe valor antes de comparar valor. **Ali nasce o premium real.**

## Perguntas frequentes sobre reposicionamento de marca premium

### Preciso refazer toda a identidade visual para ter esse resultado?

Não necessariamente. Embora o redesign acelere, o diagnóstico começa por conteúdo e posicionamento. Em casos onde a identidade visual já funciona, priorize prova social e conteúdo educativo primeiro. O design entra quando o desalinhamento estético compromete a percepção de valor.

### Quanto tempo leva para o reposicionamento refletir no faturamento?

Depende do ciclo de decisão do cliente. No caso Vivaz, o pico de alcance veio em set-out/2025. O +32% de faturamento consolidou em pouco mais de um ano. Marcas de ticket alto e baixa frequência levam mais tempo. Em geral, marcas de recompra frequente respondem em 3 a 6 meses.

### Isso funciona para marca nova ou só para marca com história?

Funciona para as duas. Marca estabelecida ativa o legado como ativo. Por outro lado, marca nova constrói autoridade pelo conteúdo educativo. Sem precisar de anos de casa. No fundo, o método não depende de tempo de marca. Depende de coerência entre o que entrega e o que comunica.

### Meu público está pouco presente no Instagram. O método ainda vale?

Os três movimentos são princípios, não canais. Prova social humanizada, autoridade técnica e design coerente valem em LinkedIn, YouTube, e-mail e site. No caso Vivaz, o Instagram foi o canal principal. O público dela estava lá. Em outros segmentos, o canal muda e o método permanece.

## O que a Vivaz prova sobre marca premium

A Vivaz não cresceu porque ficou mais bonita. Cresceu porque passou a comunicar quem ela sempre foi. Cada post, cada peça, cada legenda. No fundo, é isso o que separa marca premium de commodity. Não tempo de mercado. Não preço. **Tradução.**

Sua marca tem legado e ticket alto, mas percepção de valor abaixo? Então o gap está na comunicação. Para discutir seu reposicionamento com a equipe que liderou o caso Vivaz, [fale conosco](https://atacama.digital/contato).

Atacama Digital

### Sua marca tem história. Está na hora de ela comunicar isso.

O método que gerou +32% de faturamento para a Vivaz está disponível para marcas premium que precisam traduzir legado em percepção de valor real. Fale com a equipe da Atacama Digital.

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