# Planejamento da Black Friday: o que o evento do Google ensina

Publicado: 2026-10-29 · Atualizado: 2026-10-27 · Categorias: IA no marketing, Pequenas e médias empresas

Página: https://atacama.digital/blog/evento-google-black-friday-servicos

![Gestora de marketing organiza notas adesivas num planejador de parede enquanto dois colegas acompanham com notebooks numa reunião](https://atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/capa-evento-google-black-friday-servicos-v2.webp)

**Resposta direta:** o planejamento da Black Friday de uma empresa de serviços começa antes do que parece, porque o cliente já está pesquisando, inclusive com IA. Do evento do Google de 22/10/2026, eu trouxe três lições para a data: aparecer cedo, ser fácil de entender para a IA e medir até a venda.

_Para quem é este texto:_ dono ou gestor de clínica, escola, academia, lavanderia ou outra empresa de serviços que está fechando o plano para a Black Friday de 27/11/2026.

_Por Eduardo Gouveia, CEO da Atacama Digital · Publicado em 29/10/2026 · Atualizado em 29/10/2026_

## O que o evento do Google mostrou para o planejamento da Black Friday?

Na quinta, 22/10, eu estive no evento do Google para lideranças de marketing de empresas de serviços. Lá, o Google apresentou a pesquisa “Serviços no Modo IA”, feita com a Netquest, com 4.947 brasileiros de 18 a 65 anos, em setembro e outubro de 2026. Ela não tem link público. Além disso, o Google é parte interessada, porque vende a mídia e a IA de que fala.

Mesmo assim, três ideias de lá servem para quem decide agora o que fazer na data. Antes, se você ainda está em dúvida se entra ou não, comece pela conta do texto sobre [Black Friday para serviços](https://atacama.digital/blog/black-friday-empresa-de-servicos).

## Por que o planejamento da Black Friday de serviços começa antes?

No evento, uma imagem ficou comigo: o panetone na prateleira em agosto. No varejo, todo mundo vê a antecipação, já que o produto está ali. Em serviços, por outro lado, o cliente começa a pesquisar meses antes e ninguém percebe.

Os dados da Black Friday confirmam isso. O estudo da Stefanini Marketing com Gauge, Ecglobal e W3haus, divulgado pelo [InfoMoney](https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/black-friday-tera-mais-pedidos-ticket-menor-e-consumidor-com-ia-de-olho-nos-precos/) em setembro de 2026, ouviu mil consumidores. Segundo ele, 56% começam a pesquisar ofertas com mais de 30 dias de antecedência. Em 2021, eram 21%.

![Infográfico claro em barras: 56% pesquisam ofertas com mais de 30 dias de antecedência, 50% não sabem quais promoções valem a pena, 48% já têm a lista pronta e 44% pesquisam preços antes](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/evento-google-black-friday-servicos-info1-v4.webp)

Fontes: Stefanini Marketing, 1.000 consumidores, via InfoMoney, set/2026; Google/Offerwise, 2.000 pessoas, jul/2026.

O Google também mediu isso. Na pesquisa Google/Offerwise de julho de 2026, com 2.000 pessoas, publicada no [Think with Google](https://business.google.com/br/think/ai-excellence/black-friday-2026/) em agosto, 48% já têm a lista pronta antes da temporada. Da mesma forma, 44% pesquisam preços e condições com antecedência. Só que 50% dizem não conseguir identificar quais promoções valem a pena. As duas pesquisas olham compras em geral, com muito peso de produto, mas o hábito de pesquisar cedo vale também para serviço.

Ou seja, quando a sua oferta for ao ar, parte dos clientes já escolheu. Então a comunicação precisa começar antes, com informação clara do que você vende e por quanto.

## Quanto o cliente de serviços já usa IA para escolher?

Muito. Na pesquisa Google/Netquest, 70% dos consumidores de serviços usam assistente de IA toda semana ou todo dia. Inclusive, o uso varia por setor: 80,5% em classificados e imóveis, 77,6% em educação, 77,2% em tecnologia B2B e 75,0% em saúde. Em finanças, porém, cai para 63,6%, e em telecom, para 57,0%.

![Infográfico escuro em pirulito com o percentual que usa IA toda semana ou todo dia por setor: classificados e imóveis 80,5, educação 77,6, tecnologia B2B 77,2, saúde 75,0, finanças 63,6 e telecom 57,0](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/evento-google-black-friday-servicos-info2-v4.webp)

Fonte: Google/Netquest, “Serviços no Modo IA”, 4.947 brasileiros, set-out/2026 (sem link público).

Para que eles usam? Segundo a mesma pesquisa, 60% comparam preços e planos, e 52% pedem recomendação do que contratar. Foi daí que veio a segunda ideia do evento: mind share e AI share. Em outras palavras, a marca precisa ser lembrada pelas pessoas e, ao mesmo tempo, fácil de ler para a IA.

Na prática, isso significa site com uma página por serviço, preço ou faixa de preço em texto e Perfil da Empresa completo. A gente detalhou o lado do consumidor no texto de ontem sobre [Black Friday com IA](https://atacama.digital/blog/black-friday-com-ia). Já o passo a passo para ser citado está em [como aparecer no ChatGPT](https://atacama.digital/blog/como-aparecer-no-chatgpt).

## O que é o AI gap das empresas?

É a distância entre usar IA e usar bem. No mesmo evento, o Google mostrou uma pesquisa com empresas brasileiras de 2026: 50% delas usam IA. Porém, a maioria ainda está no começo.

![Infográfico claro em rosca com o AI gap das empresas que usam IA: 58% no nível básico, 27% no intermediário e 15% no avançado](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/evento-google-black-friday-servicos-info3-v4.webp)

Fonte: Google, pesquisa com empresas brasileiras apresentada em evento em 22/10/2026 (sem link público).

Entre as empresas que usam, 58% estão no nível básico, 27% no intermediário e 15% no avançado. O Google não divulgou link nem metodologia dessa pesquisa. Na nossa experiência com clientes, o básico costuma ser usar IA para escrever texto ou criar imagem. Já o avançado liga a IA aos dados de venda e às campanhas.

Para a Black Friday, o gap aparece num lugar simples. Se a campanha só recebe o lead como sinal, os lances inteligentes do Google, que ajustam o valor de cada clique sozinhos, aprendem a buscar mais leads, sem saber quem virou cliente. Por isso, antes de trocar de ferramenta, vale devolver para a plataforma quem comprou de verdade.

## Por que lead não é o ponto final da Black Friday?

Essa foi a terceira ideia. O Google mostrou uma cadeia: lead, qualificação, venda, receita e valor do cliente ao longo do tempo. No fim, esse valor volta para as plataformas, que aprendem a achar mais gente parecida.

Não existe benchmark público de receita por lead na Black Friday para empresas de serviços no Brasil. Então a saída é medir com os seus números, desde já.

![Infográfico escuro com a conta da receita por lead: receita vinda da campanha dividida pelos leads da campanha, com quatro passos para medir](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/evento-google-black-friday-servicos-info4-v4.webp)

Sem benchmark público; fórmula para medir com os seus números. Método da Atacama Digital.

**Receita por lead = receita das vendas que vieram de leads da campanha ÷ total de leads da campanha**

-   Primeiro, marque a origem de cada lead no CRM ou na planilha.
-   Em seguida, registre quem comprou e quanto pagou.
-   Então divida a receita pelo total de leads de cada campanha.
-   Por fim, compare as campanhas pela receita por lead, em vez do custo por lead.

A Zetaloc, cliente da Atacama, começou com R$ 3.000 em tráfego e, dois anos mais tarde, investe 10 vezes mais. Afinal, para aumentar a verba com segurança, o dono precisa enxergar a venda que o anúncio trouxe.

## Como aplicar o planejamento da Black Friday na sua empresa?

O evento organizou tudo em três frentes: conectar, converter e expandir. Na Atacama, a gente traduz assim para a data.

![Mockup de e-mail de uma lavanderia fictícia para um cliente que chegou na Black Friday, convidando para agendar a coleta de roupas de 14 a 19/12](https://wordpress.atacama.digital/wp-content/uploads/2026/10/evento-google-black-friday-servicos-exemplo-v4.webp)

Exemplo ilustrativo do plano de retorno: cliente novo da Black Friday recebe convite para voltar em dezembro.

Frente

O que fazer até 27/11

Como saber se deu certo

Conectar

Ligar anúncios, site e CRM com a mesma origem do lead

Assim, cada venda mostra de que campanha veio

Converter

Oferta clara, página com preço e atendimento rápido no WhatsApp

Quantos leads viraram venda na semana

Expandir

Plano para o cliente novo voltar em dezembro e janeiro

Depois de 30 a 60 dias, quantos compraram de novo

Ainda dá tempo para as três. Mas, se tiver que escolher uma, comece por conectar, porque sem isso as outras duas ficam sem medição. É a parte que a gente cuida em [inbound e automações](https://atacama.digital/servicos/inbound-automacoes), ligando o lead ao CRM.

## Perguntas frequentes

**A pesquisa do Google é confiável?**

Ela tem amostra grande, mas não tem link público, e o Google é parte interessada. Por isso, aqui ela entra junto com dados de outras fontes, como o estudo da Stefanini.

**Ainda dá tempo de fazer o planejamento da Black Friday?**

Dá, desde que você comece pela base: origem do lead marcada, página da oferta com preço e atendimento pronto. Sem isso, você não sabe qual campanha vendeu.

**Preciso de ferramenta de IA avançada?**

Não para começar. Antes, vale devolver a venda real para as plataformas e organizar o site para a IA ler. Só depois faz sentido automatizar mais.

**O que é AI share?**

É o quanto a sua marca aparece nas respostas dos assistentes de IA, como o ChatGPT, o Gemini e o Modo IA do Google, quando o cliente pergunta sobre o seu serviço.

## O que fazer agora

1.  Primeiro, pergunte a dois assistentes de IA quem eles indicam no seu serviço e na sua cidade.
2.  Em seguida, confira se cada lead que chega hoje tem a origem marcada.
3.  Por último, escreva o plano de retorno do cliente novo para dezembro e janeiro.

**Quer montar o plano da Black Friday e do próximo ano olhando do anúncio até a receita?** Conheça a [assessoria estratégica da Atacama](https://atacama.digital/lp/assessoria-estrategica).

_Eduardo Gouveia é CEO da Atacama Digital, agência Google Partner Premier fundada em 2010 em Recife._